1. Scope
SLA ini berlaku untuk report yang masuk melalui flow `POST /v1/rights/report` terkait hak cipta, impersonation, spam, atau konten terlarang.
2. Target SLA
- Prioritas `urgent`: review awal maksimal 24 jam sejak report diterima.
- Prioritas `high`/`normal`: review awal maksimal 72 jam.
- Prioritas `low`: diproses berdasarkan antrean dengan target maksimal 5 hari kerja.
3. Keputusan Moderation
Admin moderation dapat mengambil salah satu aksi:
- `mark_in_review` untuk investigasi lanjutan.
- `reject_report` jika laporan tidak valid.
- `resolve_report` jika isu selesai tanpa takedown.
- `takedown_track` jika pelanggaran terverifikasi.
- `restore_track` jika hasil review lanjutan menyatakan konten layak dipulihkan.
4. Banding
Pemilik track dapat mengajukan banding melalui kanal support resmi dengan menyertakan bukti kepemilikan hak. Review banding ditargetkan selesai dalam 7 hari kerja.
5. Audit & Transparansi
Semua aksi moderation dicatat di audit log internal (`music_moderation_actions`) untuk kebutuhan investigasi, compliance, dan perbaikan quality review.